“真的太感謝你們了，幫我找到了包包！這里面的證件太重要了！我是外地人，補辦證件真的很麻煩！謝謝！”11月16日，客服調(diào)度中心再次“上演”了這樣暖心的一幕，市民官女士激動的向客服工作人員不停地道謝。

      當天12時許，一位警察帶著官女士來到市公交集團客服調(diào)度中心求助，稱其不慎將一個棕色包包遺失在8路公交車上，包內(nèi)裝著身份證、社?？?、銀行卡等重要物品?？头藛T熱情接待并耐心詢問了官女士的乘車信息，根據(jù)其公交卡卡號鎖定車輛，立即通過智能調(diào)度系統(tǒng)下發(fā)車載語音消息，聯(lián)系當班駕駛員在車內(nèi)尋找，隨后駕駛員來電告知車內(nèi)沒有遺失物品?？头藛T再次確認官女士上下車時間后立即調(diào)取了車內(nèi)監(jiān)控視頻。通過監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，官女士下車時確實將棕色包包遺失在座椅上，而后被車內(nèi)另一位乘客撿走?？头藛T通過刷卡系統(tǒng)查出該名乘客的刷卡信息并將其身份信息交給了警察同志。下午16時許官女士打來電話告知其在警察的幫助下已成功取回了包包，對客服調(diào)度中心服務(wù)態(tài)度和效率表示贊揚。（通訊員：李虎）