急，乘客丟失背包！

贊，客服幫助尋回！

“我丟了包！包里有手機(jī)、身份證還有銀行存折，很重要！”7月10日，市民林女士撥通了公交客服中心電話，語(yǔ)氣急切的求助。

當(dāng)天18時(shí)左右，林女士乘坐10路公交車回家，下車時(shí)大意將背包遺落在車上，直到回到家中才察覺(jué)背包丟了，萬(wàn)急下，在網(wǎng)上查到公交客服電話，抱著試一試心態(tài)聯(lián)系上公交客服。

18時(shí)30分，公交客服值班人員李梅接通了林女士電話，了解林女士情況后，李梅先耐心柔聲安撫，詢問(wèn)乘車線路、時(shí)間、支付方式及車輛走向等信息，可林女士完全記不清乘車細(xì)節(jié)了。在沒(méi)有關(guān)鍵信息的情況下，李梅僅通過(guò)線路信息，利用智能調(diào)度平臺(tái)大范圍篩查，對(duì)林女士可能乘坐的車輛逐一下發(fā)語(yǔ)音消息、調(diào)取監(jiān)控，經(jīng)過(guò)近2小時(shí)的密集排查，最終鎖定10路自編號(hào)2166#車。

圖/李梅（右一）成功幫助林女士尋回背包

21時(shí)30分，在客服的幫助下，林女士成功取回背包，背包內(nèi)的物品一樣不少，萬(wàn)分激動(dòng)的林女士真誠(chéng)的向李梅道著謝，為她的耐心服務(wù)點(diǎn)贊。

荊門公交在此提醒，廣大乘客在日常乘坐公共交通工具出行時(shí)，需妥善保管好自身物品，謹(jǐn)防遺失。如有物品遺失情況發(fā)生，可撥打公交24小時(shí)客服電話2449922。

拾金不昧傳遞公交溫度

寫信表?yè)P(yáng)乘客為她點(diǎn)贊

“感謝3188號(hào)車司機(jī)魏師傅拾金不昧的高素質(zhì)！感謝8路調(diào)度員急乘客之所急！”7月10日，市民吳先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)寫下感謝信，感謝市公交集團(tuán)8路線駕駛員魏彩云拾金不昧的高尚品德。

原來(lái)，7月9日晚上，吳先生的兒子因乘坐8路公交車時(shí)不慎將一個(gè)灰色背包遺失在車內(nèi)，被8路駕駛員魏彩云下班打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)。魏彩云擔(dān)心失主著急，第一時(shí)間將拾到的物品拍照發(fā)到工作群內(nèi)，并及時(shí)上交至8路線站務(wù)室，通知了調(diào)度員，以便乘客找尋領(lǐng)取。

與此同時(shí)，萬(wàn)分焦急的吳先生抱著試一試的心態(tài)撥通了公交客服電話，得知丟失的背包已經(jīng)被駕駛員拾到，并交到調(diào)度室保管，可以隨時(shí)領(lǐng)回。情緒激動(dòng)的吳先生這才借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)寫下感謝信。

據(jù)了解，魏彩云今年42歲，從事公交駕駛崗位已有11年。看到吳先生的感謝信后，魏彩云微笑著說(shuō)，駕駛員在公交車上經(jīng)常能拾到乘客遺落的物品，拾金不昧是必須的，是我們的基本職業(yè)道德。（通訊員：劉繁榮、寧雪蓮）