為深入扎實(shí)推進(jìn)集團(tuán)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力打造人民滿意公交，根據(jù)市糾風(fēng)辦、市交通運(yùn)輸局2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的安排部署，結(jié)合公交工作實(shí)際，現(xiàn)就做好2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想
　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞加快"中國(guó)農(nóng)谷"建設(shè)和推進(jìn)"四個(gè)荊門(mén)"建設(shè)步伐，以"優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)荊門(mén)跨越發(fā)展"為主題，深入開(kāi)展"三抓一促"活動(dòng)，堅(jiān)持"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的工作原則，以解決影響發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，著力解決嚴(yán)重?fù)p害群眾利益突出問(wèn)題，全面構(gòu)建公交政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展當(dāng)好先行。
　　二、評(píng)議對(duì)象和評(píng)議內(nèi)容
　　（一）評(píng)議對(duì)象
　　集團(tuán)所屬各部門(mén)、各單位
　?。ǘ┰u(píng)議內(nèi)容
　　1、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的情況
　　在執(zhí)行公交發(fā)展各項(xiàng)方針和政策等方面，有無(wú)政令不暢、執(zhí)行不力的問(wèn)題；在開(kāi)展治庸問(wèn)責(zé)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面，是否圍繞"抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實(shí)、促跨越"的要求，制定優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的具體措施；在開(kāi)展公交糾風(fēng)工作方面，是否加強(qiáng)對(duì)糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作專班，有無(wú)重業(yè)務(wù)輕行風(fēng)問(wèn)題；在廉政建設(shè)方面，是否存在"一手硬一手軟"問(wèn)題，有無(wú)與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)的問(wèn)題；在落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任方面，是否按照"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，細(xì)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施，有無(wú)責(zé)任不清、被動(dòng)應(yīng)付問(wèn)題。著力要解決四個(gè)方面的問(wèn)題，一是學(xué)風(fēng)不濃，素質(zhì)不高。少數(shù)干部和工作人員忽視學(xué)習(xí)的重要性，不想學(xué)、不愿學(xué)、不深學(xué)，以至于對(duì)自己的業(yè)務(wù)工作不精通、不嫻熟，甚至于說(shuō)外行話，表態(tài)外行。二是精神不振，進(jìn)取不夠。少數(shù)人情緒低落、態(tài)度消極、得過(guò)且過(guò)，做一天和尚撞一天鐘；缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位的意識(shí)，缺乏敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，級(jí)級(jí)依賴、層層轉(zhuǎn)辦的現(xiàn)象比較突出。三是紀(jì)律不嚴(yán)，情趣不高。有的不遵守單位紀(jì)律制度，上班遲到早退，工作時(shí)間玩游戲、炒股票，有的謀人不媒事，喜歡搬弄是非。四是承諾失信、吃拿卡要、服務(wù)基層意識(shí)淡、態(tài)度差。
　　2、履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事的情況
　　在推進(jìn)企務(wù)公開(kāi)和公示制度方面，是否實(shí)行企務(wù)公開(kāi)和落實(shí)公示制，有無(wú)暗箱操作的問(wèn)題；是否實(shí)行企務(wù)公開(kāi)和落實(shí)公示制、承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、失職追究制；在IC卡服務(wù)窗口是否實(shí)現(xiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等方面，是否按照"四最四零三滿意"的要求，制定了最優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)推諉扯皮、故意刁難等問(wèn)題。在服務(wù)基層方面，是否存在不公正、不文明問(wèn)題。
　　3、廉政務(wù)實(shí)，提升服務(wù)效能的情況
　　在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，是否做到廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效，有無(wú)吃、拿、卡、要的問(wèn)題；在履行"一崗雙責(zé)"方面，領(lǐng)導(dǎo)干部是否起到了表率作用；在踐行"喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)";活動(dòng)方面，是否開(kāi)展了黨員純潔性學(xué)習(xí)教育、服務(wù)"中國(guó)農(nóng)谷"建設(shè)活動(dòng)；在工作作風(fēng)方面是否開(kāi)展了"三聯(lián)三促"、"三抓一促"等活動(dòng)，堅(jiān)決糾正工作中存在的不作為、亂作為、慢作為等影響服務(wù)效能的問(wèn)題。
　　4、整改問(wèn)題，加強(qiáng)自身建設(shè)的情況
　　在加強(qiáng)思想建設(shè)方面，是否狠抓政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)公交工作全面提升的自覺(jué)性和堅(jiān)定性；在加強(qiáng)組織建設(shè)方面，是否狠抓班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)一支風(fēng)清氣正、敬業(yè)為民、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的公交隊(duì)伍；在參加"政風(fēng)行風(fēng)熱線"工作方面，是否積極解答妥善處理群眾的熱線舉報(bào)和政策咨詢的問(wèn)題，是否建立健全政風(fēng)行風(fēng)考核管理制度；在開(kāi)展治庸問(wèn)責(zé)工作方面，是否狠抓自身建設(shè)機(jī)制，糾正并查處本部門(mén)"庸懶散"現(xiàn)象和違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的行為，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境；在受理群眾和服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)方面，是否按照"三抓一促"活動(dòng)要求，暢通群眾訴求渠道，是否及時(shí)有效地治庸問(wèn)責(zé)和政風(fēng)行風(fēng)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，整改效果和群眾滿意度如何。
　　三、組織實(shí)施和方法步驟
　　民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，采取統(tǒng)一組織、上下聯(lián)動(dòng)、面向社會(huì)、群眾參與、覆蓋行業(yè)的方式組織實(shí)施。2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作從4月份開(kāi)始，10月底結(jié)束，具體方法步驟如下：
　?。ㄒ唬﹦?dòng)員部署（4月底至5月底）
　　1、健全組織，成立專班。荊門(mén)公交集團(tuán)成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，抽調(diào)人員具體組織實(shí)施評(píng)議工作。各單位也應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作專班。
　　2、制定方案，周密部署。按全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的要求，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)安排部署。各單位要結(jié)合各自實(shí)際情況制定具體落實(shí)措施。
　　3、加大宣傳、營(yíng)造氣氛。各單位要主動(dòng)配合行評(píng)監(jiān)督員和媒體對(duì)本單位履行職責(zé)的情況明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題及時(shí)整改。
　　各單位在本階段結(jié)束后，要寫(xiě)出自查自糾報(bào)告，于6月10日前上報(bào)集團(tuán)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
　?。ǘ┘姓模?-8月）
　　1、認(rèn)真梳理，深化自查和整改工作。各單位要將整改貫穿于評(píng)議工作始終，認(rèn)真梳理歸類存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的措施進(jìn)行整改。能解決的問(wèn)題要及時(shí)解決；對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的，要列出整改計(jì)劃，逐步整改到位；對(duì)因政策性因素?zé)o法整改落實(shí)的問(wèn)題，要予以說(shuō)明，讓廣大人民群眾切實(shí)感受到公交整改工作的力度和成效。
　　2、開(kāi)展檢查，督辦和指導(dǎo)整改工作。集團(tuán)將組織督查小組對(duì)各單位進(jìn)行明察暗訪和督導(dǎo)檢查。為明確責(zé)任，確保問(wèn)題整改到位。針對(duì)社會(huì)關(guān)注和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，集團(tuán)黨委決定在整改期間扎實(shí)開(kāi)展"兩個(gè)專項(xiàng)整治"：
　　一、開(kāi)展"規(guī)范公交管理，提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)"的整治。
　?。ㄒ唬┙M織職工進(jìn)行一次服務(wù)技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，實(shí)行考核合格，持證上崗。（二）在職工中大力倡導(dǎo)"五個(gè)文明"：1、行車(chē)文明：遵守交通安全法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車(chē)，執(zhí)行車(chē)輛保養(yǎng)制度，車(chē)輛技術(shù)狀況保持良好，活動(dòng)期間無(wú)交通違章和有責(zé)事故。2、服務(wù)文明：服務(wù)周到熱情、態(tài)度友好；不甩站甩客、不拒載老人。3、形象文明：駕駛員衣著整潔，舉止端莊；車(chē)輛整潔、設(shè)施齊全；拾金不昧、見(jiàn)義勇為。4、思想文明:對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到自身的作用。在文明建設(shè)中，切切實(shí)實(shí)承擔(dān)起責(zé)任來(lái)，提高文明水平，為廣大群眾提供舒適、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為集團(tuán)增光添彩。5、語(yǔ)言文明：服務(wù)用語(yǔ)文明，工作中常用五句普通話："您好！"、"請(qǐng)您排隊(duì)上車(chē)"、"請(qǐng)您注意安全！"、"請(qǐng)帶好您的隨身物品下車(chē)！"、"謝謝合作，再見(jiàn)！"（三）開(kāi)展一次營(yíng)運(yùn)服務(wù)、安全大稽查、大整治。由總公司安全營(yíng)運(yùn)部、稽查保衛(wèi)部負(fù)責(zé)，組織人員對(duì)所有公交司機(jī)、車(chē)輛、線路進(jìn)行一次全面檢查和整治。（四）開(kāi)展一次安全服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)。結(jié)合"安全生產(chǎn)月"、"十佳的哥的姐、十佳公交駕駛員"評(píng)選活動(dòng)，在公司職工中開(kāi)展"比服務(wù)，比安全，爭(zhēng)第一"的競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選出服務(wù)、安全先進(jìn)典型。通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)規(guī)范營(yíng)運(yùn)服務(wù)、安全生產(chǎn)，抓典型、創(chuàng)品牌、樹(shù)行業(yè)文明新風(fēng)，促公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)"零投訴"，群眾滿意為目標(biāo)。
　　二是強(qiáng)化出租車(chē)專項(xiàng)整治。以貫徹落實(shí)"企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)和駕駛員誠(chéng)信考核"為抓手，以爭(zhēng)創(chuàng)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)"、"服務(wù)先鋒號(hào)"、"黨員示范崗"、"十佳的哥的姐"為載體，以提升行業(yè)文明素質(zhì)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為落腳點(diǎn)，在出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)行業(yè)人員中全力營(yíng)造人人爭(zhēng)做"安全行車(chē)駕駛員"、"城市窗口接待員"、"文明城市宣傳員"、"社會(huì)治安信息員"的良好氛圍。整治主要是出租車(chē)拒載拼客、不打表、繞行紅燈，以及職業(yè)道德急待提高等管理和服務(wù)方面、市民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。通過(guò)整治，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和廣大市民的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)規(guī)范、和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
　　在本階段結(jié)束后，要寫(xiě)出整改報(bào)告，于8月10日前上報(bào)集團(tuán)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
　　（三）集中測(cè)評(píng)（9月）
　　中介機(jī)構(gòu)電話抽樣調(diào)查。集團(tuán)將積極參與市糾風(fēng)辦、市交通運(yùn)輸局統(tǒng)一委托專門(mén)機(jī)構(gòu)展開(kāi)的電話隨機(jī)抽樣調(diào)查活動(dòng)，如實(shí)提供服務(wù)對(duì)象信息，密切跟蹤調(diào)查結(jié)果，針對(duì)問(wèn)題迅速整改，扎實(shí)推進(jìn)評(píng)議工作。
　　1、社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查集中測(cè)評(píng)。各單位要主動(dòng)配合各地糾風(fēng)辦統(tǒng)一組織的問(wèn)卷調(diào)查測(cè)評(píng)活動(dòng)，及時(shí)掌握情況，嚴(yán)守工作紀(jì)律，虛心接受群眾評(píng)議。
　　2、政風(fēng)行風(fēng)熱線考核。認(rèn)真組織好政風(fēng)行風(fēng)熱線上線活動(dòng)，一把手要親自上線，答復(fù)群眾的咨詢，辦理群眾的投訴。對(duì)照"政風(fēng)行風(fēng)熱線"量化考核的要求，圓滿完成量化考核任務(wù)。
　　3、參加集中評(píng)議大會(huì)。按照市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，組織好集中評(píng)議工作。
　?。ㄋ模⒖偨Y(jié)階段（10月）
　　1 、總結(jié)表彰。集團(tuán)對(duì)各單位評(píng)議情況進(jìn)行排序，并予以通報(bào)。
　　2、報(bào)送總結(jié)。各單位要認(rèn)真總結(jié)，于9月5日前向集團(tuán)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室報(bào)送評(píng)議工作總結(jié)報(bào)告。
　?。ㄎ澹⒂?jì)分方法和評(píng)議結(jié)果運(yùn)用

　　評(píng)議計(jì)分采用百分制。
　　計(jì)分比重：中介機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查占50%，社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查占20%，集中評(píng)議結(jié)果占15%，政風(fēng)行風(fēng)熱線考核結(jié)果占5%，市直機(jī)關(guān)萬(wàn)人評(píng)窗口評(píng)議結(jié)果占10%。
　　綜合評(píng)定的結(jié)果為"優(yōu)秀"、"合格"、"不合格"三個(gè)檔次。
　　綜合評(píng)定得分在85分（含85分）以上的，為"優(yōu)秀單位"；綜合評(píng)定得分在85分以下，75分（含75分）以上的，為"合格單位"；綜合評(píng)定得分低于75分的，為"不合格單位"。
　　評(píng)議結(jié)果與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任及糾風(fēng)工作責(zé)任制考核、文明單位評(píng)選掛鉤，并作為目標(biāo)責(zé)任制考核及其主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效考核的重要依據(jù)。
　　四、工作要求
　　1、提高思想認(rèn)識(shí)，精神組織實(shí)施。各單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制的重要舉措和重要手段，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)評(píng)議方案，精心組織評(píng)議工作，切實(shí)結(jié)合自身特點(diǎn)，與公交改革與發(fā)展有機(jī)結(jié)合，做到思路清晰、目標(biāo)明確、措施得力。
　　2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。各單位要及時(shí)成立由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)、親自抓，積極協(xié)調(diào)解決行評(píng)工作中的重大問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)要集中主要精心具體抓，班子成員要按工作責(zé)任制的具體要求抓好分管范圍內(nèi)的行評(píng)工作。同時(shí)，集團(tuán)公司行評(píng)辦要加強(qiáng)對(duì)各單位民主評(píng)議工作的指導(dǎo)、督促和檢查，確保民主評(píng)議各階段任務(wù)圓滿完成。評(píng)議結(jié)果將于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及糾風(fēng)工作責(zé)任制考核等掛鉤，并作為年度目標(biāo)責(zé)任制考核及主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效考核的重要依據(jù)。
　　3、營(yíng)造良好氛圍，提高服務(wù)水平。各單位要針對(duì)公交行業(yè)民生特征突出的特點(diǎn)，善于聽(tīng)民聲、察民意、知民情、解民憂，切實(shí)做到征求意見(jiàn)態(tài)度誠(chéng)懇，自查自糾全面深刻，整改措施及時(shí)到位。立足于建立長(zhǎng)效管理運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)部門(mén)執(zhí)行力和社會(huì)公信力，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要高度重視宣傳輿論工作，充分利用各種媒體和多種手段，向社會(huì)廣泛宣傳公交行業(yè)的工作職能、建設(shè)成就、先進(jìn)典型和本單位便民利民惠民的政策，宣傳報(bào)道評(píng)議工作的進(jìn)展情況和典型事例，及時(shí)反饋查處媒體曝光問(wèn)題的情況，讓社會(huì)各界充分了解和認(rèn)識(shí)公交開(kāi)展民主評(píng)議、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的決心和信心，感受集團(tuán)虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、全力督促整改的力度和誠(chéng)意，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
　　4、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，務(wù)求評(píng)議實(shí)效。各單位要嚴(yán)謹(jǐn)遵守各項(xiàng)紀(jì)律，加強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)與溝通，在評(píng)議工作中對(duì)因不重視、不配合、工作缺位導(dǎo)致集團(tuán)公司政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作不能過(guò)關(guān)的，取消該單位年度評(píng)先資格、領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)優(yōu)資格，并對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行跟蹤問(wèn)責(zé)、進(jìn)行一票否決。

二0一二年六月四日

主題詞：民主評(píng)議 政風(fēng)行風(fēng) 方案
抄 報(bào)：市交通運(yùn)輸局 市城市交通客運(yùn)管理處
荊門(mén)公共交通集團(tuán) 2012年6月4印發(fā)