“提升服務質(zhì)量是公交行業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力”，今年以來，特別是經(jīng)歷疫情二次考驗之后，荊門公交開始全面深化服務改革多角度多層面推出系列提質(zhì)舉措對外服務乘客，對內(nèi)服務職工努力打造人民滿意公交。

主動傾聽市民聲音，線上線下收集意見

開展線上線下滿意度調(diào)查活動，聆聽市民聲音，征集市民對公共交通發(fā)展的意見和建議，認真整理分析，精準施策，為提升服務質(zhì)量打好基礎。

“公交出行宣傳周”公交志愿者深入休閑廣場、繁華商圈設置宣傳展板，為市民提供公交出行咨詢服務，向市民講解“通卡出行”APP、移動支付使用方法，發(fā)放公交優(yōu)先、綠色出行宣傳資料，廣泛征求市民的意見與建議。

公交線網(wǎng)逐步優(yōu)化 免費換乘即將試行

為改善市民出行環(huán)境，加大公交服務保障，今年以來，公司優(yōu)化調(diào)整公交線路5條（3路延伸至長寧實驗學校，13路延伸至城控集團，58路、69路調(diào)整至政務中心北門，26路延伸至革集），新開通長城專線、萬華專線、掇刀政務專線、東寶園區(qū)專線，填補網(wǎng)線空白約40公里。

構(gòu)建和優(yōu)化“快、干、支、微”公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)的前提下，試行主干道與微循環(huán)之間的免費換乘。目前換乘方案處于最終核審階段，將于近期推出試行。

敬老卡四項服務升級，小改動大溫暖大尊重

以“減資料、減環(huán)節(jié)、增服務、提速度”的服務要求，持續(xù)探索更加簡便快捷的辦卡流程，切實為市民辦實事、辦好事。完成敬老卡4項服務升級。

一是簡化手續(xù)，辦理敬老卡相關(guān)業(yè)務時（辦卡、審卡、補辦），由以前的攜帶戶口本、身份證和照片，調(diào)整為只需要提供有效身份證即可辦理，簡單方便，省去麻煩。

二是縮短取卡時間，新辦敬老卡的取卡時間由以前的一個月縮短至7個工作日，免去漫長等待，提升服務效率。

三是增加乘車值，敬老卡從1440乘車值/年，調(diào)整為2000乘車值/年，上限增加，出行無憂。

四是調(diào)整刷卡語音，刷卡提示音由“老年卡”調(diào)整為“敬老卡”，小改動大溫暖大尊重。

殘聯(lián)服務點遷新址增服務，原荊門公交駐東寶殘聯(lián)服務點現(xiàn)已搬遷至象山二路市殘聯(lián)門面，同時增設服務窗口，提升為IC卡綜合營業(yè)點。服務點除為盲人、下肢殘疾人和享受最低生活保障待遇的殘疾人提供辦卡服務以外，新增設柜臺可辦理普通卡充值和敬老卡、學生卡的年審等業(yè)務。市民辦卡審卡多了新去處。

建設完善駕駛員休息室，營造“家”的溫暖

對于公交駕駛員尤其是郊線駕駛員，工作間隙時間有一個休息地方，避免疲勞駕駛，保持充沛的精力，才能更好地為乘客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務。近期在行業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)幫助下，公交集團結(jié)合公司實際情況先后完善了4路、10路、18路、21路駕駛員休息室。休息室的完善，駕駛員切實感受到公司的關(guān)心和關(guān)愛，有了“家”的溫暖......

全員再教育，強化提升服務意識

開展駕駛員再教育培訓，從職業(yè)道德、文明禮儀、安全法規(guī)、情緒管理、車輛保養(yǎng)、駕駛技能等方面，對全體駕駛?cè)藛T進行一次系統(tǒng)培訓。45人為一期，每期6天集中培訓，持續(xù)開班至完成全員培訓任務。

以全面系統(tǒng)培訓，設置服務合格線，完善服務監(jiān)督制度，進一步提高線路服務水平。全員的再教育，為公交提升服務質(zhì)量行動，提供了充實的理論基礎。

強化修理人員維修技術(shù)，保障營運質(zhì)量

集團公司組織邀請宇通客車廠家技術(shù)人員對營運公司及汽修公司40余名機修工、電工進行培訓。系統(tǒng)性講解新能源車型的基本工作原理和常見故障的診斷及處理。

修理技能培訓，提高維修人員的工作效率，增強整體素質(zhì)和能力，為公交提升服務質(zhì)量行動，提供了高質(zhì)量的安全營運保障。

（通訊員：李超）